南宫NG28娱乐官网96600供水服务热线：串起连心桥 当好贴心人

　　南宫NG28娱乐官网96600供水服务热线：串起连心桥 当好贴心人一条服务热线，就是一座“连心桥”南宫NG28娱乐官网，一头系着用户，一头系着服务企业。一旦家中出现停水、水压不稳、水费收取等相关问题，市民第一时间就会想到拨打

　　用户打进的每个电话，她都会以这样一句温暖的问候开始。敲击键盘的声响与热线员耐心回复用户来电的话语声交织在一起。工单接收、转办、督办南宫NG28娱乐官网、回访，每个环节都严格把关。

　　刚才接到的是要维修的，运河人家（用户）水表红阀坏了，要求想维修更换一个，我已经及时派到了管线所，稍后会有工作人员跟他联系。

　　用户来电有的是咨询用水过程中的疑难问题，有的是想查询水费或者户号等等。热线员不仅要倾听诉求，还要做好公司内部沟通协调工作，确保每个诉求在最短时间内得到有效解决。身处这个岗位，她们每天要重复几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，而且经常会充当用户负面情绪的垃圾桶，有时也会被误解被责备。

　　大家努力去消化平复一下自己的心情南宫NG28娱乐官网，安抚一下用户的情绪，理解一下他们，从他们激动态度表达里要找一下他们的诉求，帮他们解决问题。

　　在此起彼伏的电话铃音中，热线员们用“真情为民服务 努力确保供水”的服务理念，搭建起与用户信任沟通的桥梁。据了解，96600供水服务热线前身为李子明供水服务热线年正式开通，目前已成为集现代化综合化为一体的信息服务系统，可同时接听多部热线电话。

　　我们每天工作量大概是200多个电话，有报修类的、咨询类的、投诉类的，其中咨询类的占到80%以上，报修类的占到10%左右。

　　为了方便市民，近期96600服务热线进行语音提示的改进。由原来的按1、2、3、4、5、6、7，更改为简单快捷的1综合服务，2投诉建议，更加方便用户的拨打。

　　让用户满意是我们的工作职责所在，也是96600服务热线不变的初心，我们热线持续优化创新服务模式，让用户诉求反映更便捷，让企业诉求更高效解决，努力打造有速度、有温度、有质感的营商环境，确保供水公司与广大市民之间连心桥的畅通。