南宫NG28官网智税高效 畅享“新枫”——贵阳市税务局推出信息化“新枫”服务新模

　　南宫NG28官网智税高效 畅享“新枫”——贵阳市税务局推出信息化“新枫”服务新模式为坚持好、发展好以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为内涵的新时代“枫桥经验”，贵阳市税务局聚焦提高纳税人手机办税使用率，确保纳税人线上诉求“有呼必应，即应即办”，结合“大数据+枫桥”，深化“码上提，马上办”、智能咨询服务等功能，综合推出信息化“新枫”服务新模式，快速响应纳税人缴费人诉求，化解税费矛盾争议，努力构建“非常满意”的纳税服务生态，不断提升税收治理体系和治理能力现代化水平。

　　整合平台资源，“新枫”服务响应快。一、保护纳税益，织牢信息安全网。强化数据管理安全，将系统部署在贵州省税务局搭建的“税务信用云”平台，由多部门协同监管南宫NG28娱乐官网，使用“新枫”服务的纳税人信息直接存储内网，实现“微信小程序+网页WEB+内网”三端管理。二、聚合多个服务平台，织牢服务交互网。“新枫”服务内嵌集成征纳互动服务南宫NG28娱乐官网、12366智能咨询平台、“税视服务通”可视答疑平台、“码上提，马上办”，嵌入“适老化”功能，扩围服务老年群体，高效智能为纳税人缴费人提供诉求响应“套餐”，提升就地解决涉税矛盾纠纷水平，实现对纳税人缴费人和税务工作人员的双向减负。三、梳理收集服务需求，织牢智能数据网。引入数据智能分析，集成热点问题和高频诉求，实时跟踪管理，智能生成电子台账管理，一键导入方便操作，实现“诉求收集清单化、热点解答智能化、响应跟踪实时化、调处争议可视化、税费服务精细化”。

　　整合政策资源，“新枫”服务查询快。一南宫NG28娱乐官网、创新办税方式，实现“问题不出门”。通过“税政一触即查”模块，纳税人可便捷登录“12366智能咨询”24小时在线查询；通过“专题指引”模块可进行个税、房产税、等税收政策查询，还可利用办税日历、办税地图等实现自助办税，让“问题不出门”。同时，在首页增加“信用管家”快捷入口，便于企业进行信用查询，点击“服务热线”模块则可查询对外公开电话，使用嵌入“贵阳税务”微信公众号的“新枫服务”就可实现纳税人在线提问；二、创新咨询方式，实现“问题分类办”。将在线咨询分为视频咨询和图文咨询，纳税人可以通过人工解读政策、人工辅导操作、人工在线答疑等，更清晰更直接地解决问题。简单的问题采取现场辅导的方式，手把手教纳税人进行在线提问，逐步改变纳税人咨询习惯，节省纳税人等待时间；复杂的问题采取视频连线方式，纳税人可通过“实时视听答疑”链接“税视服务通”小程序，与税务人员面对面沟通。为提高办税及时性和便捷性，还增加了服务提醒功能，如遇超时未响应的情况，将通过短信和微信通知办税人员及时处理。截至目前，已有6.3万户纳税人使用了该功能。